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Antes de realizar un pedido, puedes configurar tus direcciones en la página de ‘Mi Cuenta’ y confirmar tu dirección en la página de pago. Para pedidos ya realizados, por favor contáctanos a través del formulario de ‘Contáctanos’, proporcionando tu número de pedido y la nueva dirección. Si el pedido aún no ha sido enviado, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu solicitud de cambio de dirección. (Esto podría retrasar el envío hasta 1 día hábil mientras se realiza la confirmación).
Puedes rastrear el estado de tu pedido a través de la página de ‘Mi Cuenta’, haciendo clic en ‘Pedidos’.
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Si recibiste el artículo incorrecto, por favor no lo abras y envíanos una foto junto con tu número de pedido al correo [email protected]. Una vez confirmado, te enviaremos una etiqueta de envío. Por favor, devuelve el producto incorrecto con ella. Te enviaremos tu pedido correcto e incluiremos un regalo por los inconvenientes causados.
No podemos hacernos responsables del mal manejo por parte de la empresa de envíos. Por favor, toma una foto del producto dañado y envíala junto con tu número de pedido a nuestro correo [email protected]. Usaremos esta información para hacer un reclamo a la empresa de envíos.
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Sí, normalmente podrás hacer un pedido anticipado directamente en la página del producto. Si no está disponible o si el producto de Pokémon TCG ya no está mostrado en nuestro sitio web, no dudes en contactarnos con tu consulta para obtener una cotización a [email protected]. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con la disponibilidad y cotización del producto solicitado.